發生地點：太倉自然資源和規劃局

問題出現：由于網絡問題，硬件突發故障，導致業務辦理系統全部中斷，但此時系統內有大量查詢業務待辦理，如果局方不立即修復中斷系統，就會導致群眾提交的業務無法即刻辦理而積壓。

解決方案：牽手遠程運維系統

局內網絡管理人員電聯專屬遠程運維人員，從發起運維需求到業務辦理系統重新運作，短短二十多分鐘就搞定了。在快、準、穩、優的解決基礎上，又避免了路程上浪費的時間，在類似新冠疫情特殊時間，保障了眾人的生命安全。牽手遠程運維系統，真是跨網段、快速、高效遠程運維的神器。

對于直接面對人民群眾的業務辦理系統，太倉自然資源和規劃局深知，這不光是為群眾提供快速、自助、便捷的業務體驗，更是政府機構與人民群眾溝通的橋梁、向人民群眾展示政府、公務員精神風貌的窗口。而牽手遠程運維系統，就是這一切最優體驗的保障。

發生地點：宜興市自然資源和規劃局

問題出現：2018年宜興市自然資源和規劃局遭到勒索病毒的攻擊，丟失部分數據，為恢復、找回丟失數據，投入了大量人力、物力和時間成本。對于數據庫遭受如此重擊 的背景下，某宜興局是很難信任或啟用任何遠程運維產品介入局內網設備的運維工作的。但在2020年春節后，局內設備急需維護，在這個疫情特殊時期，如何在避免感染風險、運維人員不上門就能解決現有問題成了難題。